Syarat dan Ketentuan Layanan WiraChat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan platform WiraChat ("Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda mewakili suatu badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan memiliki wewenang hukum yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut.

• • WiraChat / Kami: PT Perwira Teknologi Informasi sebagai pemilik dan pengelola platform infrastruktur perpesanan WiraChat.
• • Tenant / Pelanggan: Entitas bisnis, organisasi, instansi, atau individu yang mendaftar dan berlangganan akun WiraChat.
• • Meta Cloud API: Layanan antarmuka pemrograman aplikasi resmi WhatsApp Business yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc.
• • WABA: WhatsApp Business Account resmi yang terdaftar di Meta Business Manager.
• • Agen / CS: Anggota tim yang ditugaskan oleh Tenant untuk mengakses Shared Inbox dan melayani percakapan pelanggan.

• 1. Tenant wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat proses pendaftaran akun.
• 2. Tenant bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial login, API Key, System User Token, dan webhook secret.
• 3. Setiap aktivitas yang terjadi di bawah akun Tenant dianggap sebagai tindakan sah dari Tenant tersebut.
• 4. Tenant wajib segera memberitahukan tim WiraChat jika terdapat indikasi kebocoran keamanan atau akses tidak sah.

Tenant setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis yang sah dan mematuhi aturan ketat berikut:

• • Dilarang Keras Melakukan Spam: Dilarang mengirimkan pesan massal tanpa persetujuan eksplisit (opt-in) dari penerima pesan.
• • Larangan Konten Ilegal: Dilarang menggunakan WiraChat untuk memfasilitasi perjudian, pornografi, penipuan, ujaran kebencian, pelanggaran hak cipta, zat terlarang, atau aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• • Larangan Scraping & Reverse Engineering: Dilarang mencoba mendekompilasi, merekayasa balik, atau mengganggu integritas arsitektur server WiraChat.

Penggunaan WhatsApp Business API melalui WiraChat tunduk langsung pada Kebijakan WhatsApp Business (WhatsApp Business Policy) dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy) yang ditetapkan oleh Meta. Tenant memahami bahwa:

• 1. Meta memiliki hak sepihak untuk menurunkan quality rating nomor, membatasi tier kuota perpesanan harian, atau menangguhkan nomor WhatsApp yang terbukti dilaporkan pengguna (spam report) atau melanggar kebijakan Meta.
• 2. WiraChat tidak bertanggung jawab atas sanksi, blokir, atau pembatasan yang diberlakukan oleh Meta akibat pelanggaran kebijakan yang dilakukan oleh Tenant.

• • Paket Layanan: WiraChat menyediakan berbagai paket (Free, Starter, Pro, Business, Enterprise) dengan kuota saluran WhatsApp, kuota pesan bulanan, dan jumlah agen CS yang bervariasi.
• • Siklus Billing: Tagihan langganan dapat dipilih dalam siklus 1 Bulan, 3 Bulan (dengan diskon kuartalan), atau 1 Tahun (dengan diskon tahunan).
• • Pembayaran: Pembayaran diproses secara aman melalui payment gateway resmi (Duitku) menggunakan QRIS, Virtual Account, atau metode lain yang tersedia.
• • Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Biaya langganan yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), kecuali dinyatakan lain secara tertulis dalam perjanjian khusus.

Kami berusaha maksimal menjaga ketersediaan layanan WiraChat mencapai 99.9% uptime. Namun demikian, ketersediaan pengiriman pesan juga bergantung pada stabilitas jaringan internet, gerbang perpesanan Meta Platforms, dan pihak ketiga terkait. Kami berhak melakukan pemeliharaan server berkala (scheduled maintenance) dengan pemberitahuan wajar sebelumnya.

Semua hak cipta, merek dagang, kode sumber, desain UI/UX, dan teknologi platform WiraChat adalah milik eksklusif PT Perwira Teknologi Informasi. Nama dan logo WhatsApp adalah merek dagang terdaftar milik Meta Platforms, Inc. Tenant tetap menjadi pemilik penuh atas data bisnis, konten pesan, dan daftar kontak yang diunggah ke platform WiraChat.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, WiraChat tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan keuntungan bisnis, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan, termasuk gangguan yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti pemadaman Meta API atau kegagalan penyedia internet.

Kami berhak menangguhkan sementara atau menghentikan akun Tenant secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila:

• 1. Tenant melanggar salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Anti-Spam.
• 2. Terdapat permintaan resmi dari aparat penegak hukum atau regulator pemerintah.
• 3. Terjadi keterlambatan pembayaran perpanjangan paket langganan setelah masa tenggang (grace period) berakhir.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di wilayah hukum domisili PT Perwira Teknologi Informasi.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim legal kami melalui:

• • Email Resmi: legal@wirachat.id / support@wirachat.id
• • PT Perwira Teknologi Informasi
• • WhatsApp Resmi: +62 857-0713-7030