Customer-Service Window dan Free-Entry Window
Memahami CSW sebagai izin mengirim pesan non-template, perubahan biaya 1 Oktober 2026, dan free-entry window 72 jam.
Customer-service window 24 jam
Window dimulai ketika pengguna mengirim pesan kepada bisnis dan di-reset setiap kali pengguna mengirim pesan baru. Selama window terbuka, bisnis dapat mengirim pesan non-template yang diizinkan oleh kebijakan Meta.
WiraChat sebaiknya menggunakan waktu pesan inbound terakhir sebagai dasar indikator window. Agent tetap harus melihat badge/status window sebelum mengirim pesan.
Perubahan biaya 1 Oktober 2026
CSW tetap berlangsung 24 jam, tetapi service message dan utility response di dalamnya mulai dikenai biaya Meta per pesan. CSW menentukan izin pengiriman, bukan status gratis.
Di luar window
Ketika customer-service window tertutup, bisnis umumnya perlu menggunakan template yang sudah disetujui dan sesuai kategori/tujuan. WiraChat tidak boleh menyamarkan template marketing sebagai utility untuk mengejar tarif lebih rendah.
Free-entry window 72 jam
Jika pengguna memulai percakapan dari entry point yang memenuhi syarat, seperti iklan Click-to-WhatsApp atau tombol Facebook Page, dan bisnis merespons dalam 24 jam, respons tersebut dapat membuka window 72 jam sesuai ketentuan Meta.
Dalam free-entry window yang memenuhi syarat, Meta membebaskan biaya delivery pesan. Jika Meta Business Agent digunakan, konsumsi token tetap ditagih. Biaya AI pihak ketiga atau biaya layanan platform juga tidak otomatis dibebaskan.
Gunakan istilah yang berkualifikasi
Sebut “tidak dikenakan biaya Meta dalam kondisi yang memenuhi syarat”, bukan “semua pesan gratis”. Attribution entry point, waktu respons, tanggal efektif, dan kebijakan Meta tetap menentukan.
Sumber resmi
Kebijakan dan tarif resmi Meta tetap menjadi acuan akhir.