Mulai di SiniAktif saat ini
Glosarium WhatsApp Business Platform dan WiraChat
Definisi istilah teknis dan operasional yang digunakan di seluruh aplikasi.
Efektif 2026-09-27Ditinjau 2026-09-2712 menit baca
Pemisahan biaya: WiraChat menyediakan infrastruktur dan perangkat lunak. Biaya pesan WhatsApp Business Platform ditetapkan oleh Meta dan bukan pendapatan biaya-per-pesan WiraChat.
Akun dan identitas
- WABA: WhatsApp Business Account yang menaungi nomor, template, dan aset WhatsApp bisnis.
- Channel: representasi satu nomor WhatsApp bisnis di WiraChat.
- Phone Number ID: ID nomor yang digunakan oleh Cloud API; bukan nomor telepon tampilan.
- Channel ID: ID internal WiraChat yang wajib dibawa pada operasi per nomor.
- Tenant: organisasi pelanggan WiraChat yang datanya diisolasi dari tenant lain.
Pesan dan pricing
- Template: format pesan yang diajukan dan disetujui melalui proses Meta.
- Marketing: pesan promosi atau ajakan komersial.
- Utility: pesan transaksional/non-promosi yang terkait tindakan atau layanan pengguna.
- Authentication: pesan untuk verifikasi/otentikasi.
- Service: percakapan layanan non-template sesuai aturan dan window yang berlaku.
- Delivered: pesan sudah diteruskan ke perangkat/akun penerima menurut status Meta.
- Customer-service window: periode 24 jam yang dipicu dan di-reset oleh pesan pengguna.
- Free-entry window: periode khusus dari entry point yang memenuhi syarat.
Operasional WiraChat
- SLA: target waktu respons/penanganan.
- Handover: perpindahan kendali dari bot ke manusia.
- Routing rule: kondisi dan tindakan untuk menentukan prioritas atau penugasan percakapan.
- Knowledge Base Bisnis: dokumen/fakta tenant yang dipakai automation AI; berbeda dari Wiki produk.
- Audit log: catatan siapa melakukan perubahan dan kapan.
- n8n: platform workflow automation eksternal yang dapat menerima atau memanggil integrasi WiraChat.
Sumber resmi
Kebijakan dan tarif resmi Meta tetap menjadi acuan akhir.